ссылки
Деловой словарь (2018). Качество продукции Взято из: businessdictionary.com.
Джайнский минакши (2018). Качество продукции: определение, характеристики и значение. Ваша библиотека статей. Взято с: yourarticlelibrary.com.
Гаурав Акрани (2013). Что такое качество продукции? Определение, значение, значение. Калян Сити Лайф. Взято из: kalyan-city.blogspot.com.
Investopedia (2018). Каковы некоторые примеры компаний или продуктов, которые имеют выдающуюся ценность бренда? Взято из: investopedia.com.
Ян Линтон (2018)
Почему качество важно для бизнеса? Малый бизнес-хрон. smallbusiness.chron.com.
черты
Продукт имеет удовлетворительное качество, если он удовлетворяет потребителей или пользователей. Потребитель будет покупать товар или услугу только в том случае, если он соответствует их требованиям..
Поэтому требования потребителей сначала оцениваются отделом маркетинга, а затем принимается решение о качестве на основе собранной информации..
После того, как стратегическая политика в отношении качества соблюдается, все функциональные менеджеры должны убедиться, что цели достигнуты. Внедрение качества — это работа всей организации..
Факторы качества продукции
— Тип сырья, используемого для изготовления продукта.
— Насколько хорошо реализованы разные технологии производства.
— Навыки и опыт рабочей силы, вовлеченной в производственный процесс.
надежность
Продукты должны быть надежными. Они не должны легко ломаться или становиться неработоспособными. И при этом они не должны требовать частого ремонта.
Они должны оставаться в эксплуатации дольше, чем удовлетворительно, чтобы считаться надежными.
Качественные характеристики
Качественные характеристики также классифицируются по категориям, обозначенным как пригодные параметры для использования. Два из этих основных параметров известны как:
Качество дизайна
Продукт должен быть разработан в соответствии с потребностями потребителей и высокими стандартами качества.
Качество дизайна относится к удовлетворенности потребителей из-за различий в качестве продукции, широко известной как «уровень качества»..
Качество соответствия
Качество соответствия — это степень, в которой продукты и услуги соответствуют замыслу дизайна..
Соблюдение этого соответствия включает в себя производительность процесса, инспекцию и контроль процесса, чтобы изготовленный продукт соответствовал заданным спецификациям.
Реальные примеры
Хотя многие качественные продукты создали ценность бренда, некоторые из наиболее признанных являются следующие:
Тайленол
По данным клиники Майо, продукт Tylenol, выпускаемый McNeil с 1955 года, превосходит средний показатель в категории обезболивающих средств..
Исследования, проведенные компанией EquiTrend, показывают, что Tylenol превосходит непатентованные бренды по доверию потребителей..
Киркланд Подпись
С 2009 года бренд Costco Kirkland Signature сохраняет положительный рост. Бренд охватывает сотни предметов, включая одежду, моющие средства, продукты питания и напитки..
Costco продает больше вина, чем любой другой бренд в США, несмотря на законы штата, которые ограничивают его продажу алкоголя в определенных регионах..
Помимо популярности Kirkland, существует тот факт, что его продукция стоит дешевле, чем другие известные бренды.
Старбакс
Согласно исследованию, проведенному потребителем Starbucks, потребители выбирают свою марку кофе по сравнению с другими, как по качеству, так и по компании..
Starbucks, признанная журналом Fortune в 2014 году пятой наиболее привлекательной компанией в мире, пользуется большим уважением за свою приверженность социальной ответственности. Имея более 21 000 магазинов по всему миру, Starbucks остается крупнейшим производителем и поставщиком кофе арабика и специальных сортов кофе..
Кока-кола
Coca-Cola считается брендом бейсбольных стадионов стоимостью 72 миллиарда долларов и считается лучшим продуктом в мире по продаже безалкогольных напитков..
Однако сам бренд представляет собой больше, чем просто продукты: это символ положительного опыта, гордой истории..
Также известная своими уникальными маркетинговыми кампаниями, корпорация Coca-Cola оказала глобальное влияние на приверженность потребителей..
Porsche
Бренд, обладающий солидным капиталом в автомобильной отрасли, сохраняет свой имидж и надежность благодаря использованию уникальных высококачественных материалов. Porsche, считающийся предметом роскоши, предлагает владельцам своих автомобилей не только продукт, но и опыт..
По сравнению с другими марками автомобилей в своем классе, Porsche занимает третье место, опережая такие бренды, как Mercedes и BMW..
SMS против мобильных мессенджеров
В 2010 году году я использовал SMS для общения с друзьями. На тот момент у меня не было осознанного понимания, что именно не так с этим продуктом. SMS решали мои задачи лучше известных мне альтернатив.
В 2010-х годах на рынке появились мобильные мессенджеры. Несмотря на то, что у меня не было проблем и болей с SMS, я переключился на использование мессенджеров для общения с друзьями и родителями.
Мессенджеры намного эффективнее решали мою задачу. Прежде всего, мне больше не нужно было платить за каждое сообщение. Но были и другие преимущества: информация об онлайн-доступности контактов, статусы сообщений и другие.
Мобильные мессенджеры создали значительную добавочную ценность, выиграли конкуренцию за «работу» у SMS и перевернули рынок. Постфактум можно сказать, что у меня была проблема и боль — мне надо было платить за каждое сообщение. Но до появления мессенджеров я не воспринимал это как боль. Ничего лучше SMS для решения моей задачи я не знал.
Мобильные мессенджеры выиграли и меня, и рынок, так как их команды придумали более эффективное решение моей задачи. Создали добавочную ценность.
Подход к качеству продукции
До производства
Компания должна знать потребности потребителей. Эти потребности должны быть включены в спецификации дизайна продукта. Поэтому компания должна спроектировать свой продукт в соответствии с потребностями потребителей..
Во время производства
Компания должна обеспечить качество на всех этапах производственного процесса. Должен быть контроль качества сырья и техники, отбор и подготовка рабочей силы, упаковка продуктов и т. Д..
После производства
Готовая продукция должна соответствовать проектным характеристикам во всех аспектах, особенно по качеству.
Компания должна установить высокий стандарт качества для своего продукта и обеспечить, чтобы продукт был произведен точно в соответствии с этим стандартом качества..
Что не так с созданием продуктов через призму решения проблем и болей
Рассмотрим ситуацию:
- Задача. У пользователя Х есть свободный миллион рублей, с которого он хочет получать доход.
- Потенциальное решение A. Большинство банков, в том числе банк пользователя, предлагают депозиты со ставкой в 5% годовых.
- Потенциальное решение B. Ваша команда нашла способ предложить клиентам депозиты со ставкой в 10% годовых.
- Добавочная ценность решения B относительно решения A. Между вашим предложением и другими вариантами на рынке нет никаких различий, кроме процентной ставки, поэтому вы предлагаете наиболее эффективный способ решения задачи клиента. Как следствие, пользователь выбирает ваш продукт. С вами он получит на 5% больше денег.
Испытывал ли пользователь Х острую боль от того, что все доступные опции на рынке предлагали ему депозиты под 5%? Были ли очевидные проблемы с этими продуктами? Нет.
Была ли у пользователя задача, которую он хочет решить? Да.
Предложили ли вы ему более эффективный способ решения задачи, чем доступные и известные ему альтернативы? Да.
Хватило ли добавочной ценности предложенного вами решения для того, чтобы клиент выбрал вас? Да.
Именно в этот момент ваш продукт оказался востребованным. Именно в этот момент он достиг product/market fit.
Для достижения product/market fit ваш продукт должен решать задачу (правильный перевод слова «problem») в жизни человека эффективнее, чем доступные ему альтернативы. Вовсе не обязательно для этого человек должен испытывать проблемы и острые боли с используемыми альтернативами (неправильный перевод слова «problem»).
↓ Это может быть вам полезно:
→ Product/market fit. Что это такое? Как его измерить с помощью метрик?
Люди ищут более эффективные способы решения задач
В нашей жизни есть большое количество разных задач. Утолить голод перед работой, добраться до офиса в утренний час пик, понять причины неожиданного спада Retention в одной из стран, занять ребенка в период каникул, избавиться от лишнего веса, получить важную информацию у коллеги.
Решение каких-то из этих задач сопряжено с болями и проблемами, которые люди ясно осознают и могут сформулировать. В этой ситуации люди с большей вероятностью будут искать альтернативу, а продукт, который исправит эти недостатки, с высокой вероятностью создаст ценность и заинтересует пользователей.
Но устранение проблем существующих продуктов — это не единственный способ создания добавочной ценности. Пользователи могут быть удовлетворены текущим решением, но это не значит, что они не выберут более эффективный продукт, если вы его создадите.
